Nachdem der Sofwarekonzern angekündigt hat, sein Aktienoptionsprogramm abzuschaffen und die Manager stattdessen mit echten Aktien zu entlohnen (siehe CW 29/03, Seite 7), gehen die Veränderungen für die Führungskräfte weiter. Ihr jährlicher Bonus wird künftig von dem Kundenwachstum und der Kundenzufriedenheit abhängen, die mit einem neuen Beschwerde-Management-System und zahlreichen Befragungen erhoben wird. Auch die Vertriebsleute sollen nicht mehr länger nur nach dem Umsatz bezahlt werden, den sie hereinholen, sondern auch nach der Kundenzufriedenheit, kündigte Vertriebschef Kevin Johnson an. Darüber hinaus ist eine Annäherung der leitenden Vertriebs- und Produkt-Manager erwünscht: Diese sollen sich jetzt monatlich treffen, um die traditionellen Gräben zwischen den Abteilungen zu überwinden. (am)