MÜNCHEN (CW) - Applix erweitert seine Produktsuite für Customer Relationship Management (CRM) und Analyse "I-Enter-prise" um das Modul "I-Connect" für die Integration von TK-Systemen. Hierzu wurde der CTI-Konverter "CT Connect" der Intel-Tochter Dialogic hinzugefügt.

Das neue Modul bietet laut Applix Schnittstellen zu allen marktgängigen Telefonieprodukten. Über die Oberfläche der CRM-Software lassen sich so künftig Anrufe entgegennehmen und weiterleiten sowie Konferenzschaltungen machen. Anhand der Telefonnummer oder Kennung des Kunden können über das System entsprechende Datensätze auf den Bildschirm des Sachbearbeiters geladen werden.