2. Die Partner

Ein Problem offenbart sich in den Beziehungen zwischen den Herstellern und ihren Partnern: Gerade große und international agierende Anbieter wie etwa Microsoft, Lawson oder Infor werden in Bezug auf die Systemzufriedenheit deutlich besser bewertet als deren Partner. Ein alteingesessener IT-Leiter beschrieb diesen Umstand einmal ganz salopp: "Die bringen ihre PS nicht auf die Straße." Davon hebt sich SAP ab. Die Walldorfer werden in Bezug auf beide Kriterien, Anbieter und Partner, ähnlich bewertet, was letztlich als positives Ergebnis eines langjährigen und intensiven Partner-Managements und intensiver Beraterausbildung zu werten ist. Abas scheint durch die Beteiligung an ausländischen Partnern einen eigenen Weg gefunden zu haben, den die Anwender mit überdurchschnittlichen Zufriedenheitswerten belohnen. Schaut man sich die Empfehlungsraten insgesamt an, sind über 80 Prozent der Befragten bereit, ihren Implementierungspartner zu empfehlen - wenn auch zum Teil mit kleinen Einschränkungen. Lediglich sieben Prozent haben größere Bedenken oder sind unzufrieden.