Bei 59 Prozent der Befragten führten ungeplante Ausfälle zu schwerwiegenden Beeinträchtigungen. Die DV-Crashs legten das gesamte Geschäft lahm oder hatten größere Umsatzeinbußen zur Folge. Die restlichen 41 Prozent berichteten lediglich über eine geringere Produktivität. Am meisten betroffen waren Datenbanken, File- und Print-Services sowie die Online-Transaktionsverarbeitung. Laut IDC verursacht fehlerhafte Software die Hälfte der Ausfallzeiten.