Ganz so eindrucksvoll, wie es auf den ersten Blick scheinen mag, ist die CRM-Bilanz deutscher Unternehmen dann doch nicht. Im Einsatz sind vor allem Module für die Vertriebsautomatisierung, also Kontakt-Management, Adressverwaltung etc. Mit einigem Abstand folgen das Bestell-Management sowie Werkzeuge zur Unterstützung von Marketing und Kundendienst. Mobile Erweiterungen des CRM-Systems sind geplant, aber noch relativ selten im Einsatz.