1 Verfahren
1.1 Betriebsmittel
Funktionen (Anwendungsprogramme)
- Aufzählung
- Hinweis auf Verfahrensdokumentation
- gegebenenfalls Beschränkung des Nutzungsumfangs der Programme auf bestimmte Zentraleinheiten Hardware (einschließlich Grundsoftware und systemnaher Software)
- Typ/Modell
- Anzahl
- Bezeichnung, gegebenenfalls Leistung
- Verfahrensdokumentationen
- Gegenstand/Bezeichnung
- Stückzahl
Vorrichtungen zur Ferndiagnose
1.2 Vorgaben des Auftraggebers
- Funktionale Anforderungen
- Mengengerüst
- Zeitverhalten
- Benutzerqualität
2 Zusammenarbeit
Ansprechpartner
- Auftraggeber
- Auftragnehmer
Ausbildung des Ansprechpartners des Auftraggebers
Unterstützung durch den Auftraggeber
- Raum/Arbeitsplätze
- Strom
-Telefon
3 Einführung der Verfahren
3.1 Installation
Installationsort
Installationsvoraussetzungen
Termine (früheste und späteste) für
- Raumplanung
- Benennung der Maßnahmen zur Schaffung der Installationsvoraussetzungen
- Schaffung der Installationsvoraussetzungen
- Hausverkabelung
- Anlieferung der Betriebsmittel
- Installation der Betriebsmittel
3.2 Herbeiführung der Einsatzfähigkeit der Verfahren
Dem Auftragnehmer übertragene Aufgaben
- Ermittlung der Anforderungen des Auftraggebers
- Einrichten der Verfahren
- Übernahme von Daten (Programmierung, Durchführung maschinell oder manuell)
- Einweisung/Schulung
- Beratung bei organisatorischen Maßnahmen beim Auftraggeber
Vergütung
Termine
- für die einzelnen Maßnahmen - maximale Dauer der Herbeiführung
3.3 Auftraggeber-spezifische Programmierung
Gegenstand
Erarbeitung und Vorlage einer Detailspezifikation
Termine
- Detailspezifikation
- Bereitstellung
Abnahme
Vergütung
4 Wartung und Pflege der Verfahren
4.1 Mängelbeseitung
Bereitschaftszeiten für Mängelbeseitigung
- abgedeckt durch die monatliche Grundvergütung
- Ausdehnung
4.2 Instandhaltung
- Zeitplan
- Bereitschaftszeiten (wenn abweichend von den Geschäftszeiten des Auftragnehmers)
4.3 Weiterentwicklung
5 Betreuung des Einsatzes des Verfahrens
Betreuer
Abgrenzung der Aufgaben des laufenden Betriebs (bei Bedarf)
Abgrenzung der Planungsaufgaben (bei Bedarf)
6 Vergütung
Monatliche Vergütung
- aufgeschlüsselt nach Verfahren
Abgrenzung der Teile, die nicht innerhalb der Pauschale (unter Umständen vom Auftragnehmer nur auf Bestellung durch den Auftraggeber) bereitzustellen sind
- Datenträger
- Austauschteile
- Papier
- Verbrauchsmaterial, zum Beispiel Farbbänder, Toner etc.
- Bereitstellungspauschale
Zahlungstermine